Warum Kunden nicht kommen
- Sie haben es vergessen. Die Buchung liegt drei Wochen zurück.
- Ihnen ist etwas dazwischengekommen, und Sie zum Stornieren anzurufen erscheint ihnen kompliziert, oder abends geht niemand ans Telefon.
- Nichts bindet sie. Eine Buchung, die nichts gekostet hat, gibt man leichter auf.
Fünf Maßnahmen
- Eine Erinnerung per E-Mail vor dem Termin, zum Beispiel 24 oder 48 Stunden vorher: früh genug, um den Platz freizugeben, spät genug, damit man ihn nicht vergisst.
- Den Termin mit einem Klick ändern. Viele Kunden, die stornieren, wollten eigentlich einen anderen Termin. Bieten Sie ihn vor der Schaltfläche zum Stornieren an.
- Ohne Anruf stornieren, bis zu einer klaren Frist. Eine Stornierung am Vortag ist besser als ein No-Show: Der Platz kann noch genutzt werden.
- Eine Anzahlung für die Plätze, auf die es ankommt: Aufenthalte, Gruppen, sehr gefragte Termine.
- Eine Warteliste, damit ein rechtzeitig stornierter Platz einen Abnehmer findet.
Schreiben Sie die Regel auf
Sagen Sie in der Bestätigung, bis wann storniert oder der Termin geändert werden kann und was danach geschieht. Über eine im Voraus bekannte Regel wird selten diskutiert.