Mengapa pelanggan tidak datang
- Mereka terlupa. Tempahan dibuat tiga minggu lalu.
- Mereka ada halangan, dan menelefon anda untuk membatalkan nampak rumit, atau tiada siapa menjawab pada waktu malam.
- Tiada apa yang mengikat mereka. Tempahan yang tidak dibayar apa-apa lebih mudah ditinggalkan.
Lima langkah
- Peringatan melalui e-mel sebelum tarikhnya, contohnya 24 atau 48 jam sebelumnya: cukup awal untuk melepaskan tempat, cukup lewat supaya tidak dilupakan.
- Tukar tarikh dengan satu klik. Ramai pelanggan yang membatalkan sebenarnya mahukan tarikh lain. Tawarkannya sebelum butang pembatalan.
- Batal tanpa menelefon, sehingga tarikh akhir yang jelas. Pembatalan pada hari sebelumnya lebih baik daripada ketidakhadiran: tempat itu masih boleh digunakan.
- Deposit untuk tempat yang penting: penginapan, kumpulan, tarikh yang sangat diminati.
- Senarai menunggu, supaya tempat yang dibatalkan tepat pada masanya diambil oleh orang lain.
Tuliskan peraturannya
Nyatakan dalam pengesahan sehingga bila pelanggan boleh membatalkan atau menukar tarikh, dan apa yang berlaku selepas itu. Peraturan yang diketahui lebih awal jarang dipertikaikan.