Prečo zákazníci neprídu
- Zabudli. Rezerváciu urobili pred tromi týždňami.
- Niečo im do toho prišlo a volať vám kvôli zrušeniu sa im zdá komplikované, alebo vám večer nikto nedvíha telefón.
- Nič ich nezaväzuje. Rezervácia, ktorá nič nestála, sa ľahšie oželie.
Päť krokov
- E-mailová pripomienka pred dátumom, napríklad 24 alebo 48 hodín vopred: dosť skoro na uvoľnenie miesta, dosť neskoro, aby sa na ňu nezabudlo.
- Zmena dátumu jedným kliknutím. Mnohí zákazníci, ktorí rušia, v skutočnosti chceli iný dátum. Ponúknite ho ešte pred tlačidlom na zrušenie.
- Zrušenie bez telefonovania, do jasnej lehoty. Zrušenie deň vopred je lepšie ako neúčasť: miesto sa ešte dá využiť.
- Záloha na miesta, na ktorých záleží: pobyty, skupiny, veľmi žiadané dátumy.
- Čakacia listina, aby si včas zrušené miesto našlo záujemcu.
Spíšte pravidlo
V potvrdení uveďte, dokedy možno rezerváciu zrušiť alebo zmeniť dátum a čo nasleduje potom. O pravidle, ktoré je známe vopred, sa diskutuje len zriedka.