למה לקוחות לא מגיעים
- הם שכחו. ההזמנה בוצעה לפני שלושה שבועות.
- צץ להם אילוץ, ולהתקשר אליכם כדי לבטל נראה להם מסובך, או שאף אחד לא עונה בערב.
- שום דבר לא מחייב אותם. קל יותר לוותר על הזמנה שלא עלתה כלום.
חמישה צעדים
- תזכורת באימייל לפני התאריך, למשל 24 או 48 שעות לפני: מוקדם מספיק כדי לשחרר את המקום, ומאוחר מספיק כדי שלא ישכחו.
- שינוי תאריך בלחיצה אחת. לקוחות רבים שמבטלים בעצם רצו תאריך אחר. הציעו אותו לפני כפתור הביטול.
- ביטול בלי להתקשר, עד מועד ברור. ביטול ערב לפני עדיף על אי־הגעה: עדיין אפשר לנצל את המקום.
- מקדמה למקומות החשובים: שהיות, קבוצות, תאריכים מבוקשים במיוחד.
- רשימת המתנה, כדי שמקום שבוטל בזמן ימצא מישהו שייקח אותו.
כתבו את הכלל
ציינו באישור עד מתי אפשר לבטל או לשנות תאריך, ומה קורה אחר כך. כלל שידוע מראש כמעט אף פעם לא נתון לוויכוח.