Чому клієнти не приходять
- Вони забули. Бронювання було зроблено три тижні тому.
- Їм щось завадило, а зателефонувати вам, щоб скасувати, здається складним, або ввечері ніхто не відповідає.
- Їх ніщо не зобовʼязує. Від бронювання, яке нічого не коштувало, відмовитися легше.
Пʼять кроків
- Нагадування електронним листом перед датою, наприклад за 24 або 48 годин: досить рано, щоб звільнити місце, і досить пізно, щоб про нього не забули.
- Зміна дати одним кліком. Багато клієнтів, які скасовують, насправді хотіли іншу дату. Запропонуйте її перед кнопкою скасування.
- Скасування без дзвінка, до чітко визначеного терміну. Скасування напередодні краще за неявку: місце ще можна використати.
- Передоплата для важливих місць: проживання, групи, дати з високим попитом.
- Список очікування, щоб вчасно скасоване місце знайшло нового клієнта.
Пропишіть правило
Укажіть у підтвердженні, до якого моменту можна скасувати бронювання або змінити дату і що буде після цього. Правило, відоме заздалегідь, рідко оскаржують.