Müşteriler neden gelmez
- Unuttular. Rezervasyon üç hafta önce yapıldı.
- Bir engelleri çıktı ve iptal için sizi aramak onlara zor geliyor ya da akşam kimse telefonu açmıyor.
- Hiçbir şey onları bağlamıyor. Hiçbir maliyeti olmayan bir rezervasyondan daha kolay vazgeçilir.
Beş adım
- Tarihten önce e-postayla bir hatırlatma, örneğin 24 veya 48 saat önce: yeri boşaltmaya yetecek kadar erken, unutulmayacak kadar geç.
- Tek tıkla tarih değiştirme. İptal eden pek çok müşteri aslında başka bir tarih istiyordu. Bunu iptal düğmesinden önce sunun.
- Telefon etmeden, açık bir süreye kadar iptal. Bir gün önceden yapılan iptal, gelmemekten iyidir: yer hâlâ işe yarayabilir.
- Önemli yerler için kapora: konaklamalar, gruplar, çok talep gören tarihler.
- Bir bekleme listesi, zamanında iptal edilen bir yerin alıcı bulması için.
Kuralı yazın
Onayda ne zamana kadar iptal edilebileceğini ya da tarih değiştirilebileceğini ve sonrasında ne olacağını belirtin. Önceden bilinen bir kural nadiren tartışılır.