1. Regardez vos e-mails
Quand une extension ou un thème provoque une erreur grave, WordPress écrit à l'adresse e-mail d'administration du site. Son message nomme l'extension ou le thème en cause, et donne un lien vers le « mode de récupération » : il ouvre l'administration malgré l'erreur. Désactivez-y ce qui pose problème. Ce lien ne dure pas : servez-vous-en vite.
2. Désactivez l'extension sans l'administration
Pas d'e-mail ? Ouvrez les fichiers de votre site, par FTP ou avec le gestionnaire de fichiers de votre hébergeur. Dans le dossier wp-content/plugins, renommez le dossier de l'extension en cause : WordPress la désactive.
Si vous ne savez pas laquelle, renommez le dossier plugins entier, puis ouvrez l'administration : WordPress désactive toutes les extensions. Remettez ensuite le nom du dossier, et réactivez les extensions une à une : celle qui fait retomber le site est la coupable.
3. Vérifiez ce qui ne dépend pas de WordPress
Si toutes les pages sont en erreur, ou si le navigateur ne trouve même pas le site, vérifiez que :
- votre nom de domaine n'a pas expiré ;
- votre hébergement est payé, et votre hébergeur n'annonce pas de panne ;
- le certificat https de votre site est toujours valable.
4. Remettez une sauvegarde
Si rien de tout cela ne suffit, remettez la dernière sauvegarde d'avant la panne. Sans accès à WordPress, une extension de sauvegarde installée dans le site ne peut souvent plus rien : passez par votre hébergeur, ou par un outil prévu pour fonctionner sans WordPress.
Une fois le site revenu, cherchez la cause avant de refaire la mise à jour qui l'a cassé.