1. Revise su correo electrónico
Cuando un plugin o un tema provoca un error grave, WordPress escribe a la dirección de correo electrónico de administración del sitio. Su mensaje indica el plugin o el tema en cuestión, y da un enlace al «Recovery Mode»: abre el panel de administración a pesar del error. Desactive allí lo que causa el problema. Ese enlace no dura: úselo pronto.
2. Desactive el plugin sin el panel de administración
¿No hay correo? Abra los archivos de su sitio, por FTP o con el administrador de archivos de su proveedor de alojamiento. En la carpeta wp-content/plugins, cambie el nombre de la carpeta del plugin en cuestión: WordPress lo desactiva.
Si no sabe cuál es, cambie el nombre de la carpeta plugins completa y, después, abra el panel de administración: WordPress desactiva todos los plugins. Luego, vuelva a poner el nombre original a la carpeta y reactive los plugins uno a uno: el que vuelve a tumbar el sitio es el culpable.
3. Compruebe lo que no depende de WordPress
Si todas las páginas dan error, o si el navegador ni siquiera encuentra el sitio, compruebe que:
- su nombre de dominio no ha caducado;
- su alojamiento está pagado, y su proveedor de alojamiento no anuncia ninguna avería;
- el certificado https de su sitio sigue siendo válido.
4. Restaure una copia de seguridad
Si nada de esto basta, restaure la última copia de seguridad anterior a la avería. Sin acceso a WordPress, un plugin de copias de seguridad instalado en el sitio a menudo ya no puede hacer nada: recurra a su proveedor de alojamiento, o a una herramienta pensada para funcionar sin WordPress.
Una vez recuperado el sitio, busque la causa antes de volver a hacer la actualización que lo rompió.